İade Politikası

İade ve Değişim Politikası

Emelia Kozmetik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve aldığınız ürünlerin sizin beklentilerinizi karşılamasını sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, ürünler hakkında herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerli olacaktır.

1. İade ve Değişim Koşulları

  • İade veya değişim talebinde bulunabilmeniz için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte teslim alınmış olması gerekmektedir.
  • İade veya değişim talebiniz, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre zarfında, ürününüzü iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
  • İade veya değişim talebinizi, sitemiz üzerinden "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

2. İade ve Değişim Talebinde İzlenecek Adımlar

  • İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürünü, belirlediğiniz adresimize geri göndermeniz gerekmektedir. İade talebinizin ardından, iade edilen ürünler incelenecek ve uygunluk durumuna göre işlemler başlatılacaktır.
  • Değişim Talebi: Ürünü değiştirmek istiyorsanız, aynı ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekebilir. Değişim işlemi, ürün stok durumuna göre yapılır.

3. İade ve Değişim Ücretleri

  • İade ve değişim işlemleri ücretsiz değildir. İade veya değişim talebinde bulunan müşteriler, ürünleri geri gönderirken kargo ücreti ödemekle yükümlüdür.
  • Ürün hatalı veya arızalı ise, kargo ücreti Emelia tarafından karşılanacaktır.

4. İade Sonrası Ücret İadesi

  • İade edilen ürünler, incelendikten sonra geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır. Banka kartı veya kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi, 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
  • İade talebi kabul edilmeyen ürünler, Alıcı'ya geri gönderilecektir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ürün, kullanılmış veya tahrip olmuşsa.
  • Ürün orijinal ambalajında veya etiketlerinde herhangi bir değişiklik yapılmışsa.
  • Kampanya veya indirimli ürünlerde, belirtilen özel şartlar gereği iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

6. Müşteri Hizmetleri İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, bizimle şu iletişim yollarıyla iletişime geçebilirsiniz:

Emelia Kozmetik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Maslak Mah. Anka Sk. Mashattan B4 No: 3 B/A İç Kapı No: 2 Sarıyer/İstanbul
Email:info@thewayofemelia.com