İade & Değişim Politikası

Emelia Kozmetik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılaması için elimizden geleni yapmaktayız. Bununla birlikte, ürünlerimizden herhangi bir memnuniyetsizlik yaşanması durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerli olacaktır:

1. İade ve Değişim Koşulları

  • İade veya değişim talebinde bulunabilmek için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş olması gerekmektedir.

  • İade veya değişim talebinizin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir. Bu süre zarfında ürününüzü iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

  • İade veya değişim talebinizi web sitemizdeki "Siparişlerim" bölümü üzerinden veya müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

2. İade ve Değişim Talebi Adımları

  • İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürünü tarafımızca bildirilen adrese göndermeniz gerekmektedir. İade talebiniz alındıktan sonra ürünler incelenerek uygunluk kriterlerini karşılaması halinde süreç başlatılacaktır.

  • Değişim Talebi: Bir ürünü değiştirmek istemeniz durumunda aynı ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekebilir. Değişim talepleri, ürünün stok durumuna göre karşılanacaktır.

3. İade ve Değişim Ücretleri

  • İade ve değişim işlemleri ücretsizdir. Ürünlerin geri gönderim kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

  • Ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda da tüm kargo ücretleri Emelia tarafından karşılanacaktır.

4. İade Sonrası Geri Ödeme

  • İade edilen ürünlerin incelenmesi ve onaylanmasının ardından geri ödeme süreci başlatılacaktır. Geri ödemeler, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir.

  • Banka veya kredi kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme süreci 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.

  • İadeye uygun olmayan ürünler müşteriye geri gönderilecektir.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyecektir:

  • Ürünün kullanılmış veya hasar görmüş olması.

  • Orijinal ambalaj veya etiketlerin herhangi bir şekilde değiştirilmiş olması.

  • Promosyonlu veya indirimli ürünlerde, ilgili kampanya koşullarına bağlı olarak iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

6. Müşteri Hizmetleri İletişim

İade ve değişim süreci hakkındaki sorularınız için aşağıdaki kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Emelia Kozmetik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Maslak Mah. Anka Sk. Mashattan B4 No: 3 B/A, İç Kapı No: 2, Sarıyer/İstanbul
E-posta: info@thewayofemelia.com