İade & Değişim Politikası

İade & Değişim Politikası

Emelia Kozmetik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılaması için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerli olacaktır:

1. İade ve Değişim Koşulları

  • İade veya değişim için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketlerinin zarar görmemiş olması gerekir.

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade veya değişim talebinizi web sitemizdeki “Siparişlerim” bölümünden veya müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

2. İade ve Değişim Süreci

  • İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürünü tarafımızca bildirilecek adrese göndermeniz gerekir. Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol edilecek, uygun bulunması halinde iade süreci başlatılacaktır.

  • Değişim Talebi: Değişim yapmak istemeniz durumunda, aynı ürün için yeni bir sipariş vermeniz gerekebilir. Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak karşılanacaktır.

3. İade ve Değişim Ücretleri

  • İade ve değişim işlemleri ücretsiz değildir. Ürünleri geri göndermek için oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir.

  • Ürün arızalı veya kusurlu çıkarsa, kargo ücreti Emelia tarafından karşılanır.

4. İade Sonrası Ücret İadesi

  • İade edilen ürünler kontrol edilip onaylandıktan sonra ücret iadesi süreci başlatılır.

  • İadeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

  • Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci en geç 7 iş günü içinde tamamlanır.

  • İade koşullarını karşılamayan ürünler müşteriye geri gönderilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyecektir:

  • Ürün kullanılmış veya hasar görmüşse,

  • Ürünün orijinal ambalajı veya etiketleri değiştirilmişse,

  • Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünlerde, kampanya koşullarına bağlı olarak iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

6. Müşteri Hizmetleri İletişim
İade ve değişim süreci ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Emelia Kozmetik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Maslak Mah. Anka Sk. Mashattan B4 No: 3 B/A, İç Kapı No: 2, Sarıyer/İstanbul
E-posta: info@thewayofemelia.com